“超前點播”這一誕生之初就有“割韭菜”嫌疑的收費模式
,隨著近期《掃黑風暴》的熱映超前點播只是導火索
違法還是違約
北京商報記者在《掃黑風暴》的“觀劇日歷”上看到
如果消費者全程參與超前點播
騰訊視頻在當時的公告中寫道:應(yīng)廣大VIP會員的超前觀看需求
所謂“升級服務(wù)”,是指騰訊視頻在2019年初步試水超前點播后
事實上
2019年
“老會員購買會員的時候
2019年底
“超前點播本身不違法,但對部分視頻網(wǎng)站會員可能構(gòu)成違約
自愿還是圈錢
上一輪關(guān)于超前點播的爭議暫時止于視頻平臺更新條款
。而近期由《掃黑風暴》引發(fā)的爭議,則更聚焦于“逐集解鎖”。按照騰訊視頻的規(guī)則
對此,上海市消保委在8月26日表示
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利
被點名后,騰訊視頻在9月1日發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化超前點播服務(wù)的聲明》
“視頻平臺規(guī)定單集收費
、逐集購買或者逐集解鎖,不論消費者是否需要,都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播,有損消費者自主選擇權(quán),違背消費者真實意愿。近日,對于視頻平臺超前點播限制逐集解鎖問題,上海市消保委明確提出批評。已有兩家平臺承諾將進行改進,支持選集解鎖,提升用戶體驗,但仍有一些視頻平臺置若罔聞,打著保障用戶觀影體驗的幌子,無視消費者呼聲,損害消費者合法權(quán)益。”中消協(xié)在文章中談道。那么
,這是否意味著在可單集解鎖的模式下,“超前點播”就是合理的呢?陳文明認為,中消協(xié)表示“逐集購買”不合理,并非是因為該模式違法,而是因為該模式侵犯消費者自主選擇權(quán),違背消費者真實意愿,引發(fā)許多消費者對此表示質(zhì)疑與不滿。就算取消“逐集購買”的要求,“超前點播”本身仍損害普通消費者和會員的既有權(quán)利,消費者有權(quán)對該模式本身表示質(zhì)疑與不滿,該模式仍可能被認定為不合理。產(chǎn)業(yè)平衡依然難解
盡管部分平臺已就中消協(xié)提出的問題做出調(diào)整,但是針對中消協(xié)9月9日的表態(tài)
,騰訊視頻、愛奇藝等視頻網(wǎng)站均未予以回應(yīng)。根據(jù)公開數(shù)據(jù)
事實上
,網(wǎng)友們愿意付費觀看的背后,除了VIP享受優(yōu)先觀看權(quán),最重要的是大家對于正版的支持。廣大網(wǎng)友更多地愿意花錢成為VIP,支持正版,享受高品質(zhì)的視聽體驗。據(jù)統(tǒng)計,2020年有30%的網(wǎng)絡(luò)劇
、59%的網(wǎng)絡(luò)首播電視劇實現(xiàn)了“超前點播”,調(diào)查中累計花費10-50元的觀眾占比達到30%。觀眾看網(wǎng)絡(luò)綜藝時也同樣愿意花錢,2020年總上線網(wǎng)絡(luò)綜藝229檔,其中僅限會員付費觀看的多版本和衍生節(jié)目占比60%,達到137部。但虧損一直是網(wǎng)絡(luò)視頻的行業(yè)問題
。“近年來,廣告市場競爭激烈,視頻會員規(guī)模已在高位,網(wǎng)絡(luò)視頻一方面要為好內(nèi)容持續(xù)投入,另一方面也面臨營收壓力。在這個背景下,各家加快探索會員服務(wù)分層,這考驗了企業(yè)平衡用戶體驗和商業(yè)利益的能力”,比達分析師李錦清表示。(記者 魏蔚 王晨婷)
關(guān)鍵詞: 超前點播 導火索 商業(yè)化 用戶體驗 才是關(guān)鍵
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